Правила посещения салона красоты
«ЭДЕМ»
Настоящие Правила посещения салона красоты (далее — «Правила») разработаны в соответствии с законодательством РФ (ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и др.) и обязательны для соблюдения всеми посетителями салона красоты «Эдем», расположенного по адресу:109559 г. Москва, ул. Цимлянская д.30 (далее — «Салон»).
1. Общие положения
1.1. Правила устанавливают порядок поведения посетителей на территории Салона, а также определяют зоны доступа и обязанности клиентов.
1.2. Ознакомление с Правилами является обязательным условием посещения Салона. Факт записи на услугу или входа на территорию Салона означает согласие с настоящими Правилами.
1.3. Администратор Салона вправе ознакомить клиента с Правилами устно и/или предоставить текст правил для ознакомления на ресепшене.
2. Режим работы
2.1. Салон работает по графику: ежедневно, 09:00–21:00.
2.2. Услуги оказываются строго по предварительной записи.
2.3. Опоздание клиента более чем на 15 минут может привести к сокращению времени оказания услуги или её переносу по согласованию с администратором.
3. Зоны доступа
3.1. Клиентам разрешается находиться в следующих зонах:

• зона ожидания (ресепшен);
• кабинет, в котором оказывается услуга;
• санузел для клиентов
• 3.2. Запрещён доступ в следующие зоны:
• служебные помещения (склад косметики, комната персонала, подсобные помещения);
• технические помещения (электрощитовая, вентиляционная, помещение для стерилизации инструментов);
• кабинеты, в которых в данный момент оказываются услуги другим клиентам;
• иные помещения, обозначенные табличками «Служебное помещение», «Посторонним вход воспрещён».

4. Обязанности клиента
4.1. Своевременно прибыть на процедуру или заранее уведомить администратора об отмене/переносе записи (не менее чем за 24 часа).
4.2. Соблюдать чистоту и порядок на территории Салона.
4.3. Бережно относиться к имуществу Салона и не допускать его порчи.
4.4. Соблюдать правила личной гигиены (опрятный внешний вид, отсутствие резких запахов).
4.5. Сообщать мастеру о наличии аллергических реакций, хронических заболеваний или иных состояний, которые могут повлиять на безопасность оказания услуг.
4.6. Выполнять разумные требования персонала Салона в части соблюдения Правил и техники безопасности.
4.7. Освободить помещение Салона не позднее чем через 10 минут после окончания оказания услуги, если иное не согласовано с администратором.
5. Запреты для клиентов
5.1. На территории Салона запрещается:

• курить, в т.ч. электронные сигареты и вейпы;
• употреблять алкогольные напитки и находиться в состоянии алкогольного/наркотического опьянения;
• приносить и употреблять пищу и напитки (кроме воды в закрытой таре);
• шуметь, громко разговаривать, использовать звукоусиливающую аппаратуру без согласования с администрацией;
• осуществлять фото‑ и видеосъёмку без письменного разрешения администрации Салона (за исключением случаев фиксации нарушений прав потребителя в порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей»);
• распространять рекламные материалы, опрашивать посетителей или проводить иные акции без согласования с руководством Салона;
• приводить с собой животных (за исключением собак‑поводырей);
• оставлять детей без присмотра взрослых.

6. Безопасность и видеонаблюдение
6.1. На территории Салона ведётся видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности и контроля качества обслуживания.
6.2. Таблички «Ведётся видеонаблюдение» размещены в общедоступных зонах.
6.3. Записи видеонаблюдения могут использоваться в качестве доказательств при рассмотрении споров и претензий.
7. Порядок разрешения спорных ситуаций
7.1. При возникновении претензий к качеству услуг или обслуживанию клиент обязан сообщить об этом администратору Салона до покидания помещения.
7.2. Претензии принимаются в письменной форме (на email или лично в салоне) с описанием недостатков и фотофиксацией (при наличии) в течение 24 часов после оказания услуги.
7.3. В случае грубого нарушения Правил (п.5.1) администрация Салона вправе:

• сделать устное предупреждение;
• попросить клиента покинуть Салон без оказания услуги и без возврата предоплаты;
• обратиться в правоохранительные органы при наличии угрозы имуществу, персоналу или другим клиентам.

8. Заключительные положения
8.1. Администрация Салона оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция публикуется на сайте http://www.salon-edem.com/ и вступает в силу с момента публикации.
8.2. Все изменения доведены до сведения клиентов путём размещения Правил на сайте и на информационном стенде в зоне ресепшена.